前往途中，消防队员联系报警人得知，被困人员一楼门面发生火灾，火势浓烟较大，1名女性3名孩童共4名人员被困二楼。
3时48分，特勤消防中队到达现场，经消防员侦查，着火商铺位于该3层独栋1楼，楼梯位于商铺左侧，被火焰封死，被困人员位于2楼最右侧卧室，从右侧架梯下楼，会被浓烟和火焰灼伤，着火商铺正上方是客厅，被困人员要从楼上下来必须过客厅，只能从正面将火势压住，将人员带出。
根据现场情况，中队指挥员立即组织三名消防队员成立救援小组，两名消防队员出一支水枪进行对火势进行压制，阻止火焰向二楼蔓延；另一组消防队员则进入救人。
4时6分，4名被困人员被成功救出。4时27分，火灾成功扑灭，截至记者发稿时，起火原因正在进一步调查中。